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Para que tu viaje sea más seguro

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Con el fin de evitar el contacto y las aglomeraciones y garantizar tu seguridad, hemos establecido unas nuevas medidas obligatorias.

  • El acceso a la zona de embarque solo se podrá realizar dentro de la hora previa a la salida del tren. Si llegas con más tiempo puedes esperar en el vestíbulo de la estación.
  • El proceso de embarque (check-in) se cerrará 5 minutos antes de la salida del tren.
  • El embarque se realizará de forma organizada, con acceso preferente para las personas mayores, familias, personas que viajen con niños o con carritos de bebé y personas de movilidad reducida.
  • Se asegura la distancia interpersonal mediante rotulación o marcas en el suelo y emisión de mensajes recordatorios.

De esta manera, dispondrás de más tiempo para acceder al tren, podrás realizar el proceso de forma más ordenada, evitaremos aglomeraciones y respetaremos la distancia de seguridad.

También modificamos los procesos de desembarque o bajada del tren, que se realizará de forma progresiva al llegar a la estación de destino, iniciándose siempre la salida en las filas más cercanas a la puerta y continuando de forma ordenada.

Otras medidas

  • Recomendamos el pago en taquillas de las estaciones con medios telemáticos (tarjeta o móvil), para evitar contactos con dinero en efectivo.
  • Facilitamos los desplazamientos laborales de médicos, ATS y personal de enfermería o laboratorio, ofreciéndoles acceso gratuito a nuestros trenes.

Esto es lo que tú debes hacer para protegerte y proteger a los demás:

  • Utiliza mascarilla siempre que viajes, tanto en el tránsito por la estación, como en el interior del tren y durante todo el trayecto. Su uso es obligatorio, por tu seguridad y la de todos.
  • Utiliza el transporte público con responsabilidad: no viajes si tienes síntomas compatibles con la enfermedad.
  • Recuerda que el peso máximo de tu equipaje no puede superar los 25 kilos.
  • Asegúrate de llegar a la estación con tiempo suficiente. Es recomendable que llegues con una antelación de 30 minutos.
  • Presta atención a la señalización, a los avisos por megafonía y a las indicaciones del personal.
  • Evita, en lo posible, hablar con otros viajeros o por teléfono.
  • Cuando el tren se detenga al llegar al destino, permanece sentado en tu asiento hasta que hayan desembarcado los pasajeros sentados en las filas más próximas a la salida.
  • Evita aglomeraciones durante tu viaje, especialmente en la plataforma de la puerta de salida.
  • En todo momento mantén las normas de higiene recomendadas y respeta la distancia de seguridad con otros viajeros.

Respetando estas sencillas normas, evitaremos aglomeraciones y contacto innecesario con otros.

Supresión de Servicios a Bordo y en Tierra

En trenes de Ave y Larga Distancia.

  • Se suprime la restauración a bordo.
  • Se cierra la cafetería de todos los trenes.
  • Se suprime el servicio de bar móvil en el asiento.
  • Se elimina el reparto de prensa a bordo.
  • No se repartirán auriculares.
  • Se cierran las Salas Club de las estaciones.

Además puedes consultar aquí las medidas de limpieza y desinfección en todos nuestros trenes para que viajes con total tranquilidad y seguridad.

Trabajamos para protegerte.