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Preguntas frecuentes medidas Covid

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Mi billete ha sido anulado automáticamente tras una ampliación del estado de alarma o por reorganización de la oferta, ¿cómo recuperaré mi dinero?

Se ha establecido la devolución del 100% del importe de todos aquellos billetes anulados automáticamente, independientemente de su tarifa.

Si habías pagado tu billete con tarjeta de crédito/débito, PayPal o con Puntos Renfe se te reembolsará el importe a la tarjeta de pago, cuenta PayPal o tarjeta +Renfe.

Si tu billete había sido pagado en metálico en Estaciones, puedes:

En el caso de billetes adquiridos en agencias de viaje y pagados en metálico, dirígete a tu agencia para solicitar su reembolso.

Necesito viajar durante el estado de alarma ¿dónde compro el billete? ¿qué medidas de seguridad debo respetar?

Para viajes hasta el 21 de junio, puedes comprar tu billete a través los canales habituales. Recomendamos hacerlo en renfe.com, App Renfe Ticket o en el servicio de venta telefónica RenfeContigo (912320320) para evitar contacto y pago en efectivo.

Para viajes posteriores al 21 de junio, te informaremos puntualmente cuando la nueva oferta esté diseñada y disponible.

Si deseas viajar, podrás seguir haciéndolo con toda tranquilidad y seguridad. En Renfe sabemos que tu confianza es importante, por eso continuamos reforzando nuestros procedimientos de limpieza y mejorando los protocolos de embarque y desembarque. Puedes consultar todas las medidas de limpieza y protección establecidas, así como las recomendaciones de viaje.

Si mi tren llega con retraso durante el estado de alarma ¿tengo derecho a indemnización?

El compromiso voluntario de puntualidad y las indemnizaciones por atributos quedan suspendidos en aplicación del Real Decreto del Estado de Alarma.

Se indemnizará a los viajeros con retraso en la estación de destino de su billete conforme a lo regulado en el artículo 17 del Reglamento CE 1371/2007 del Parlamento Europeo y del Consejo, que contempla las siguientes indemnizaciones en función del importe del billete:

Si quiero solicitar el servicio Renfe Atendo, ¿qué tengo que hacer?

Puedes solicitar el servicio en el teléfono 91 214 05 05, donde también puedes adquirir el billete.

Si necesitas viajar en plaza H y tanto la estación de origen como de destino del billete se encuentran entre estas estaciones: Albacete Los Llanos, Alicante/Alacant, Barcelona Sants, Ciudad Real, Córdoba, Lleida Pirineus, Madrid Chamartín, Madrid Pta. Atocha, Madrid Atocha Cercanías, Málaga María Zambrano, Puertollano, Sevilla Santa Justa, Valencia Joaquín Sorolla, Valladolid Campo Grande y Zaragoza Delicias, tienes que solicitar el servicio Renfe Atendo con una antelación mínima de 3 horas con respecto a la hora de salida del tren de la estación de origen del billete.

Si el origen o el destino, o ambos, no se encuentran en la relación anterior, la solicitud del servicio debes hacerla con una antelación mínima de 12 horas con respecto a la hora de salida del tren de la estación de origen del billete.

Si tenía solicitada una asistencia del servicio Renfe Atendo en mi billete anulado, ¿tengo que volver a solicitarla?

Sí. Al anularse los billetes, se han anulado automáticamente todas las asistencias, por lo que en caso de querer viajar con servicio de asistencia, tendrás que solicitarla nuevamente.

Si tengo que coger un tren de Cercanías, ¿existe algún tipo de restricción en el servicio?

El servicio de Cercanías se presta con normalidad, si bien, mientras dure el estado de alarma, te recomendamos que evites desplazamientos innecesarios. Si necesitas viajar, podrás hacerlo con toda tranquilidad y seguridad. Puedes consultar todas las medidas de limpieza y protección establecidas, así como las recomendaciones de viaje.

Tengo un billete para viajar en el nuevo tren Avlo, ¿puedo anularlo o cambiarlo?

La entrada en servicio de Avlo se aplaza hasta nuevo aviso. Si tienes un billete promocional de 5 euros te mandaremos de forma automática un código promocional para comprar otro billete sin coste cuando se inicie el servicio. Si tienes un billete Avlo fuera de la oferta promocional se reintegrará de forma automática el importe de la compra en la misma tarjeta con la que realizaste el pago.

Si he adquirido un billete Avlo con alguno de sus complementos, ¿tengo derecho a la devolución de los mismos?

El reintegro de los billetes Avlo se hará por el importe total de la compra por lo que si habías contratado complementos también se te devolverá. También te reintegramos automáticamente los complementos adquiridos con los billetes promocionales de 5 euros.

Tengo un billete para viajar con el programa de vacaciones del Imserso, ¿puedo anularlo?

Se ha solicitado la devolución íntegra de los billetes a todos los viajeros de los programas de vacaciones del Imserso. Estas devoluciones se realizarán a través de las agencias autorizadas por este programa, a las que ya se ha comunicado la medida.

Tengo un billete de tren para viajar en Media Distancia o en Avant, ¿puedo cambiarlo o anularlo?

En el caso de clientes de Media Distancia y Avant, se ofrece la posibilidad de cambio de todos los billetes sencillos un billete para otra fecha, si el nuevo billete tiene un importe superior al anterior deberá abonarse la diferencia. Puedes realizar esta operación a través de los canales de compra habituales.

Si quieres anular el billete, puedes realizar sin coste esta operación por los canales de compra habituales.

Soy titular de una tarjeta + Renfe Joven 50, ¿pierdo los viajes correspondientes a estos días?

A partir del jueves 2 de abril, se procede a ampliar 3 meses la validez de todas las tarjetas + Renfe Joven 50 actualmente en vigor, así como aquellas que hubieran caducado o se hayan renovado entre el 9 de marzo y el 2 de abril.

Esta ampliación es totalmente automática, sin necesidad de que realices ningún tipo de gestión, y se te informará de ella a través del correo electrónico.

Puedes descargarte tu tarjeta virtual en formato pdf o Pasbook/Passwallet con la fecha de caducidad ampliada en tu Área Privada de la web de Renfe o en el apartado de compra de la tarjeta.

He adquirido un pase internacional Interrail ¿puedo cambiarlo o anularlo?

Todos los clientes que posean un pase Interrail pueden solicitar su reembolso, si así lo desean:

Tengo un billete de tren para viajar un tren de Renfe-SNCF en Cooperación, ¿puedo cambiarlo o anularlo?

Si tienes un billete para viajar en trenes de Renfe-SNCF en Cooperación hasta el 24 de junio puedes renunciar al viaje y solicitar su anulación y reembolso o solicitar un cambio para otra fecha, sin gastos e independientemente de su tarifa.

Si deseas anular y solicitar el reembolso:

La anulación y reembolso puede solicitarse hasta 3 meses después de la fecha prevista de viaje.

Para fechas de viaje posteriores al 4 de mayo, tendrás que solicitar una anulación sin gastos y reembolso y realizar una nueva reserva para la fecha deseada.


Para otras cuestiones puedes escribirnos en el siguiente formulario de Atención al Cliente.